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2022年高职单招中职类考生技能测试方案

（高速铁路客运服务专业）

一、测试对象

报考高速铁路客运服务专业的中职类考生

二、测试形式

笔试闭卷

三、测试分值

总分200分

四、测试时限

90分钟

五、组织形式

每个考场30个考生。考生按照准考证上的测试地点进入指定地点进行技能测试考试，由技能测试教师一一核对信息并签字，每考场设2名测试教师。

六、考核范围

由职业素养测试和职业能力测试两部分组成。职业素养测试内容为学生个人综合素质、职业素养和学习能力考核，占总分15%；职业能力测试内容为基本专业知识和技能，占总分85%。

1、职业道德与职业倾向（占总分15%）

（1）具有良好的思想道德素质：热爱祖国、敬岗爱业、言行文明；

（2）具备较强的服务意识和社会责任感及团队协作精神；具有团队合作、良好的人际交往能力；

（3）具有面对突发状况的应变能力；

（4）具有清晰的职业定位并遵守行业法规和要求。

2、职业素养及职业能力

（1）良好的外语沟通；（占总分5%）；

（2）了解时事政治与基本生活常识；（占总分10%）；

（3）高速铁路客运服务礼仪；（占总分25%）

1）掌握高铁乘客接待的服务礼仪；

2）了解与旅客沟通交流的着装礼仪；

3）掌握高铁乘客服务的基本礼貌用语；

4）了解服务过程突发事件的应对方法；

5）熟练掌握列车服务的基本知识；

6）掌握旅游咨询服务的基本礼仪；

7）具备规范的礼仪知识和商务知识技能等。

（4）高铁客运基础与行测；（占总分25%）

1）熟悉客票与订座基本流程；

2）掌握高铁票务知识和操作技能；

3）了解站台安检、票据识别与进站候车的基本流程；

4）熟悉高铁车厢接待的工作内容；

5）了解列车行驶与制动的基本知识；

6）了解我国民俗文化，具有一定的文化艺术修养；

7）掌握丰富的地理、历史文化以及宗教民俗知识；

8）掌握安全保卫的基本知识和技能；

9）掌握高铁法律法规知识；

10）具备敏锐的观察力，熟悉车站的总体布局；

11）熟悉站点信息发布的基本内容；

12）了解乘车咨询、站点咨询、行李托运等相关知识。

（5）职业适应能力；（占总分20%）

1）了解社会和自然科学常识、社会现象分析；

2）熟悉文字语言理解与表达；

3）具备良好的语言表达能力；

4）具有应对突发事件的灵活应变力与基础急救知识；

5）具有良好的心理素质,意志坚定等。

七、试卷结构与分值比例

1. 单项选择题，占30%，共40题，每题1.5分，共60分；

2. 多项选择题，占15%，共10题，每题3分，共30分；

3. 填空题，占5%，共5题10个空，每空2分，共10分；

4. 判断题，占10%，共20题，每题1分，共20分；

5.简答题，占25%，共5题，每题10分，共50分；

6. 论述题，占15%，共2题，每题15分，共30分。