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8181801威尼斯2022年高职单招中职类考生技能测试方案(高速铁路客运服务专业) 发布时间:2022-03-09   来源:   作者:招就处

8181801威尼斯

2022年高职单招中职类考生技能测试方案

(高速铁路客运服务专业)

一、测试对象

报考高速铁路客运服务专业的中职类考生

二、测试形式

笔试闭卷

三、测试分值

总分200

四、测试时限

90分钟

五、组织形式

每个考场30个考生。考生按照准考证上的测试地点进入指定地点进行技能测试考试,由技能测试教师一一核对信息并签字,每考场设2名测试教师。

六、考核范围

由职业素养测试和职业能力测试两部分组成。职业素养测试内容为学生个人综合素质、职业素养和学习能力考核,占总分15%;职业能力测试内容为基本专业知识和技能,占总分85%

1、职业道德与职业倾向(占总分15%

1)具有良好的思想道德素质:热爱祖国、敬岗爱业、言行文明;

2)具备较强的服务意识和社会责任感及团队协作精神;具有团队合作、良好的人际交往能力;

3)具有面对突发状况的应变能力;

4)具有清晰的职业定位并遵守行业法规和要求。

2、职业素养及职业能力

1)良好的外语沟通;(占总分5%);

2)了解时事政治与基本生活常识;(占总分10%);

3)高速铁路客运服务礼仪;(占总分25%

1)掌握高铁乘客接待的服务礼仪;

2)了解与旅客沟通交流的着装礼仪;

3)掌握高铁乘客服务的基本礼貌用语;

4)了解服务过程突发事件的应对方法;

5)熟练掌握列车服务的基本知识;

6)掌握旅游咨询服务的基本礼仪;

7)具备规范的礼仪知识和商务知识技能等。

4)高铁客运基础与行测;(占总分25%

1)熟悉客票与订座基本流程;

2)掌握高铁票务知识和操作技能;

3)了解站台安检、票据识别与进站候车的基本流程;

4)熟悉高铁车厢接待的工作内容;

5)了解列车行驶与制动的基本知识;

6)了解我国民俗文化,具有一定的文化艺术修养;

7)掌握丰富的地理、历史文化以及宗教民俗知识;

8)掌握安全保卫的基本知识和技能;

9)掌握高铁法律法规知识;

10)具备敏锐的观察力,熟悉车站的总体布局;

11)熟悉站点信息发布的基本内容;

12)了解乘车咨询、站点咨询、行李托运等相关知识。

5)职业适应能力;(占总分20%

1)了解社会和自然科学常识、社会现象分析;

2)熟悉文字语言理解与表达;

3)具备良好的语言表达能力;

4)具有应对突发事件的灵活应变力与基础急救知识;

5)具有良好的心理素质,意志坚定等。

七、试卷结构与分值比例

1. 单项选择题,占30%,共40题,每题1.5分,共60分;

2. 多项选择题,占15%,共10题,每题3分,共30分;

3. 填空题,占5%,共510个空,每空2分,共10分;

4. 判断题,占10%,共20题,每题1分,共20分;

5.简答题,占25%,共5题,每题10分,共50分;

6. 论述题,占15%,共2题,每题15分,共30分。

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